Términos y condiciones

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Heya Tours, operando bajo la marca comercial Pole Pole Tours (en adelante, "la Empresa"), y la persona que solicita, contrata o participa en un viaje diseñado por la Empresa (en adelante, "el Cliente" o "el Viajero"). Al confirmar una reserva, el Cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

2. Naturaleza de nuestros servicios

Pole Pole Tours diseña itinerarios de viaje a medida por África Oriental. Actuamos como organizadores e intermediarios entre el Cliente y los proveedores locales de servicios turísticos (lodges, hoteles, guías, transporte, actividades y permisos de parques nacionales). La Empresa no opera directamente los servicios en destino; estos son prestados por terceros seleccionados por su calidad y fiabilidad.

3. Proceso de reserva y presupuesto

Toda propuesta de itinerario enviada por Pole Pole Tours tiene carácter orientativo hasta su confirmación por escrito y el pago del depósito correspondiente. Los precios están sujetos a disponibilidad y pueden variar hasta el momento de la confirmación de la reserva.

4. Pagos, depósitos y saldo pendiente

• Para confirmar una reserva se requiere el pago de un depósito, cuyo importe y plazo se especificarán en la propuesta de viaje.
• El saldo restante deberá abonarse antes de la fecha límite indicada en la confirmación de reserva, habitualmente entre 30 y 60 días antes del inicio del viaje.
• El impago del saldo en el plazo acordado podrá conllevar la cancelación automática de la reserva, aplicándose la política de cancelación descrita en la cláusula 5.

5. Cancelaciones y modificaciones

Las condiciones de cancelación dependen de las políticas de cada proveedor local (lodges, aerolíneas, operadores de parques) y se comunicarán de forma específica en cada propuesta de itinerario. Como referencia general:

• Las cancelaciones solicitadas con suficiente antelación podrán estar sujetas a la devolución parcial del depósito, descontando los gastos ya comprometidos con proveedores.
• Las cancelaciones próximas a la fecha de viaje pueden no ser reembolsables, dado que muchos alojamientos y permisos en Kenia y Tanzania exigen pago anticipado no reembolsable.
• Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación, tal y como se indica en la cláusula 8.

6. Documentación, visados y salud

Es responsabilidad del Cliente disponer de un pasaporte en vigor (con la validez mínima exigida por cada país), los visados necesarios y cumplir con los requisitos sanitarios de entrada (incluyendo, cuando corresponda, certificado de fiebre amarilla u otras vacunas recomendadas). Pole Pole Tours puede orientar sobre estos requisitos, pero no se responsabiliza de la denegación de entrada a un país por documentación incompleta o incorrecta del Viajero.

7. Salud, condición física y actividades de safari

El Cliente declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para las actividades incluidas en su itinerario (safaris en vehículo, caminatas, trekking u otras) y se compromete a informar con antelación de cualquier condición médica, alergia o necesidad especial relevante. Determinadas actividades en entornos naturales conllevan riesgos inherentes asociados a la fauna salvaje y al terreno, que el Cliente asume al participar voluntariamente en ellas y al seguir las instrucciones de los guías locales.

8. Seguro de viaje

Es obligatorio que todos los Viajeros cuenten con un seguro de viaje que incluya, como mínimo, cobertura de cancelación, asistencia médica y evacuación de emergencia (incluyendo evacuación aérea, cuando sea necesaria, en zonas remotas de safari). Pole Pole Tours puede recomendar proveedores de seguros, pero la contratación es responsabilidad exclusiva del Cliente.

9. Responsabilidad de la Empresa

Pole Pole Tours pone la máxima diligencia en la selección de sus proveedores locales, pero, al no operar directamente los servicios en destino, no será responsable de: retrasos o cancelaciones de vuelos y traslados por causas ajenas a su control; comportamiento de la fauna salvaje; condiciones meteorológicas; decisiones de autoridades de parques nacionales o gubernamentales; huelgas, disturbios civiles u otros casos de fuerza mayor. La responsabilidad de la Empresa, en los casos en que resulte aplicable conforme a la legislación vigente, quedará limitada al valor de los servicios directamente gestionados por Pole Pole Tours.

10. Modificaciones de itinerario en destino

Por motivos de seguridad, climatología, disponibilidad de fauna o causas de fuerza mayor, los guías y operadores locales podrán modificar rutas o actividades del itinerario confirmado. Pole Pole Tours y sus colaboradores en destino procurarán siempre ofrecer una alternativa de valor equivalente.

11. Quejas y reclamaciones

Cualquier incidencia durante el viaje debe comunicarse, en la medida de lo posible, en el momento en que se produzca, para intentar resolverla in situ junto con el guía o proveedor local. Las reclamaciones posteriores al viaje deben remitirse por escrito a info@polepoletours.com en un plazo razonable tras la finalización del viaje.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de Victoria, Australia, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del Cliente pueda reconocerle con carácter imperativo.