Política de privacidad

1. Introducción y alcance

Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web www.polepoletours.com y a los servicios de consulta y reserva de viajes ofrecidos bajo la marca comercial Pole Pole Tours, operada por Heya Tours (ABN: 29 566 126 581) (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro").

Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad de acuerdo con la Privacy Act 1988 (Cth) de Australia y los Australian Privacy Principles (APPs). Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y almacenamos tu información personal cuando nos consultas o reservas servicios de viaje a África Oriental.

2. Información personal que recopilamos

Para organizar itinerarios de viaje a medida y gestionar reservas de safari en Kenia y Tanzania, podemos recopilar los siguientes tipos de información personal:

• Identidad y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, correo electrónico, número de teléfono y dirección residencial.
• Documentación de viaje: datos del pasaporte (número, fechas de emisión/expiración y nacionalidad) necesarios para vuelos internacionales, permisos de parques nacionales y logística local.
• Datos de salud sensibles: restricciones alimentarias, nivel de condición física, condiciones médicas o discapacidades relevantes para actividades de safari, trekking o respuesta médica de emergencia.
• Datos financieros: datos de facturación e información de pago procesados de forma segura mediante nuestra pasarela de pago (Stripe) o transferencia bancaria directa. No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
• Contactos de emergencia: nombre y datos de contacto de la persona designada como contacto de emergencia o familiar más cercano.

3. Cómo recopilamos tu información personal

Recopilamos tu información personal directamente de ti a través de distintos canales, entre ellos:

• Consultas y entrevistas previas a la reserva (por videollamada, teléfono o correo electrónico).
• Formularios de solicitud de reserva, aceptación de presupuestos y formularios web.
• Correspondencia directa con nuestro equipo antes, durante o después de tu viaje.

4. Finalidad de la recopilación y uso

Recopilamos y utilizamos tu información personal exclusivamente para los siguientes fines:

• Diseñar, cotizar y gestionar tus itinerarios de viaje a medida en Kenia y Tanzania.
• Realizar las reservas necesarias con proveedores externos (por ejemplo, lodges de safari, operadores turísticos locales, autoridades de parques nacionales y proveedores de vuelos domésticos).
• Procesar transacciones y emitir facturas o recibos.
• Comunicar información esencial previa a la salida, actualizaciones del itinerario y avisos de emergencia.
• Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y normativas de Australia.

5. Divulgación internacional de información personal (transferencias transfronterizas)

Estos destinatarios en el extranjero incluyen empresas locales de gestión de destino, guías de safari, lodges, operadores hoteleros y autoridades de gestión de parques nacionales. Solo divulgamos el mínimo de datos personales necesarios para asegurar tus reservas y garantizar tu seguridad durante el viaje. Ten en cuenta que estos destinatarios en el extranjero pueden no estar sujetos a la Privacy Act australiana; no obstante, seleccionamos a nuestros socios locales en África con cuidado para preservar la integridad de tus datos.

6. Seguridad y almacenamiento de datos

Adoptamos todas las precauciones técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente al uso indebido, la interferencia, la pérdida, el acceso no autorizado, la modificación o la divulgación. Tus datos se almacenan electrónicamente en servidores seguros con acceso restringido, comunicaciones cifradas (SSL) y protocolos estrictos de contraseñas. Una vez que la información personal ya no es necesaria para fines legales u operativos, se destruye de forma segura o se anonimiza de manera permanente.

7. Acceso y corrección de tu información personal

De acuerdo con los Australian Privacy Principles, tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti, o a solicitar correcciones si consideras que la información es inexacta, está desactualizada o incompleta. Para realizar una solicitud, contacta con nuestro Responsable de Privacidad en info@polepoletours.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo razonable.

8. Cookies y analítica web

Nuestro sitio web (www.polepoletours.com) puede utilizar cookies y herramientas básicas de analítica web para mejorar la experiencia de usuario y analizar el tráfico del sitio. Las cookies no extraen información personal de tu dispositivo. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio web podrían funcionar de forma menos eficiente como consecuencia de ello.

9. Quejas e información de contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o queja sobre cómo gestionamos tu información personal, o sobre una posible infracción de los Australian Privacy Principles, contacta con nosotros en:

Investigaremos tu queja e intentaremos resolver cualquier incidencia con prontitud. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) en www.oaic.gov.au.